快递经常被吐槽，可能你也是其中的一员。为什么快递会引发一些槽点呢？主要原因在于派送时效以及末端对接方面存在问题，给消费者带来了不好的体验，下面我们就来简单了解一下。

一、因考核严格无奈代签

小张在某通工作三个月了，现在正准备离职。小张指出，快递公司内部的签收率考核指标很严格，这个指标一般定的都比较高。比如今天有100个快件，其中只允许有几个快件存在客户联系不上这种特殊的情况，但现实情况往往是超过这些数量的。

为了不扣款，自己只能无奈代签收，因为一旦达不到总部给出的签收率指标，就会被罚款。除此之外，快递派送不及时，或者出现漏件等情况，也会被罚款。但是代签这种行为如果没有提前通知到用户，经过用户允许，也是很容易引起反感的。

二、末端管理不规范

现在快递员一般都是和末端快递驿站进行对接的，小张介绍道，”我刚开始入职来做快递员的时候，就找到了一家快递驿站合作。因为现在白天去送快递，用户一般都不在家。有的时候联系不上用户，所以就近送到快递驿站，交由快递驿站处理派送问题比较方便。”

但是快递代收点如果管理不太规范，问题也很大，现在小张选择的快递驿站已经出现了几次快递丢失的现象，这自然会引起顾客的投诉。所以快递员在与末端快递驿站对接时，一定要以服务质量为先，服务水平过关的，才能与其达成合作。

三、快递爆仓

这种现象一般出现在双11等特殊节点，主要在于快递行业的仓储能力不过关。如果快递仓储机制不是很健全，在快递量骤升的情况下，快件无法及时得到处理，很容易出现爆仓的情况，用户看到快递派送信息没更新，自然纷纷来吐槽和投诉。

快递公司需要尤其注意这一点，为避免快递爆仓，可以在节点之前扩充仓储容量，增加人力以及运力。如果不提前想办法去解决，在快递量增大的时候，快递迟迟无法派送，会给用户带来不良的体验。

四、派件不及时

因为快递时效问题，快递代收点也被不少用户吐槽过，归根结底还是服务质量的原因。但是不可否认的是，末端快递代收点确实带来了很大的便利性。只是，服务中尚有欠缺，从而引起了不同的槽点。

快递代收点应该加以完善，注意提升服务水平，建议快递代收点和快递员之间达成协议形成规范，划分清楚责任归属问题。同时需要加强人性化管理，在末端寄快递的时候，建议和寄件者沟通清楚保价服务的问题，保障好包裹的安全。

快递行业有不同环节，每一个环节大家都需要尽心尽力去做好，尤其是快递末端，如果无法规范化发展，消费者的体验就会越来越差。快递企业以及末端驿站都应该优化监管机制，升级管理服务水平，以进一步促进电商和快递行业的良性发展，保障好消费者的权益。双11就要到来，各大电商平台都在举办促销活动，快递更容易出现货物积压，派送不及时等问题。针对这类问题，快递企业一定要提前做好防范措施，确保消费者在特殊时期也一样能获得良好的快递体验。

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