最近，某大学学生小张网购了一副眼镜，商家通过某快递公司将快递寄给了小张。几天后，小张收到该快递公司发过来的短信通知，对方告知小张，他的快递已经放在学校外面的小兵驿站里面，需要小张自己去取快递。
 

小张很不解，为何快递员不将快递送到寝室附近由我当面签收？在查询了相关法律法规以后，小张发现快递公司严重侵犯了自己的权益，本应该将快递送货上门的服务，却被就近的快递代收点代收。对于快递员的此种做法，小张联系了快递员，但是快递员表示，无法送到寝室楼下，只能送到就近的快递代收点。最终，小张只能自己去快递代收点取回了快递。

根据小兵的调查，以上事件并非个案，很多收件人在收件时都出现过这样的问题，一些不需要快递代收的消费者，快递往往被强制送进了代收点。针对这种情况，相关部门以及专家均给出了不同的解释。

部门：遇违规情况应及时投诉

某地邮政管理局市场监管科工作人员介绍，《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。如果快递员想放在代收点或快递柜，需征得收件人同意。快递员在未征得收件人同意的情况下将快件私自放至代收点，属违规行为。

市民们在遭遇此类情况时，可及时通过所属服务的快递公司进行投诉，或通过内蒙古快递申诉中心热线12305进行申诉。属地邮政管理部门会对快递企业、快递员相关违规行为按照具体情况予以处理。

专家：需在快递服务源头上加强管控

某社会科学院专家表示，快递代收存在初衷是为了服务收件人，在收件人不在时的一种备选，而不是快递员图方便的工具。但是现在很多快递员，已经将快递代收作为送件时的备用选项。这种做法让收件人强迫默认了这种做法，使得快递当面签收逐渐成为了一种奢望。因此，还需要从快递源头进行把控，加强对快递公司以及快递员这块的监管，让快递代收与当面签收更加符合不同收件人的需求。让快递代收点真正的造福更多的消费者！

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