快递代收点取件时收1-3元的费用，消费者该如何进行维权？

首先，我想告诉你一个行之有效的方法，不管是什么情况，你都要学会投诉，你不投诉，哪来的更好的服务？没听过会哭的孩子才有糖吃吗？



投诉流程

消费者在遇到各种问题的时候，如果无法私下处理解决，那就投诉，投诉的具体流程是先找快递公司。如果你的订单是申通的快递，那么你就打电话到申通去投诉，一般情况下，申通都会积极处理客户投诉问题。

如果申通在一周内还没有解决你的问题，那么你就投诉给邮管局，这个流程必须这样走，因为邮管局投诉时，会需要你填写一个运单号，邮管局的系统跟快递公司的系统应该是关联的，如果这个单号在快递公司那边显示受理了（不管有没有解决），那么邮管局这边都会接手处理，如果邮管局系统显示你并没有向快递公司进行投诉，那么你就需要再去快递公司那边投诉。也就是说，流程上你是没法直接投诉到邮管局，而是你在快递公司那边投诉无果后，邮管局才受理进一步的投诉。（只有证据充足，邮管局都会偏向消费者）

一般你投诉到快递公司那边时，公司会罚网点的钱，网点基本会将投诉事件妥善解决，基本投诉不到邮管局那边。如果你投诉到邮管局时，那就说明问题没解决，可能问题比较大，所以邮管局都会比较认真的对待，基本都会对快递公司进行罚款。
还有一种比较简便的方法，直接到“12315”进行投诉。这时候，12315的工作人员会直接联系邮管局，让邮管局直接处理，这时候就不存在什么流程了，12315都打电话来了，邮管局基本都会第一时间处理。

特殊原因无法投诉

有些时候，有些问题也是无法投诉的，比如超区的问题，如果你所在的县城或者乡镇出现超区的问题，快递员不送也是没有办法的，你投诉也没有。如果没有超区，快递员不送件或者乱收费，那么请立即投诉。

如果超区，快递员帮你把快递送来，不事先通知你且向你要收费时，那属于违规操作。但是如果快递员事先给你打电话说送件过来需要收费，这时候就不属于违规行为。也就是说，快递员如果事先通知你，你答应了快递员的收费要求，那么收费就不违规，如果没有通知你，直接送过来还收费，那是属于违规操作。

作为快递行业资深老油条，这种问题一般都是先把快递从市里拉到县里，然后在一个个打电话说“你的快递在市里，这边超区不送，如果要送需要收取1-3块钱的运费”，这时候消费者大多选择让送过来，毕竟不管是从镇里到县城或者到市里，路费都不止这个价，况且还浪费时间。不过有些消费者可能选择不要这个快递了，于是快递代收点会把这个快递发回市里的分拨中心，进行退件处理。对于快递代收点或者快递员而言也没有什么损失。

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