你反感快递驿站吗？是什么原因让你讨厌驿站？

不少朋友是比较反感快递驿站的，核心原因是因为快递驿站没做好相关服务。快递驿站在市场上褒贬不一，而决定着用户态度的其实是快递驿站的服务。不注重提升服务水平的快递驿站，会让很多用户感到寒心，从而讨厌快递驿站。

一、为什么大家会反感快递驿站？

本身快递员将快递派送到快递驿站时，没有联系到用户，未经用户允许，就已经让用户们感到不满了，这就等于没有尊重到用户。比如说其中有一些大件，去驿站取件确实是不方便的。

再加上，市场上部分快递驿站经营者的服务态度并不友善，可能是因为太忙，也有可能是因为没有耐心，态度强硬，甚至根本不搭理用户的咨询。

还有一些快递驿站五六点就关门了，而正常的上班族只有下班之后才能到快递驿站取件，这也正是快递驿站服务大众的高峰期。在高峰期关门闭店，普通用户多次拿不到包裹，自然愤怒。

二、快递驿站真的一无是处吗？

但其实，快递驿站也给大家提供了很多方便。比如说，确实需要代收服务的普通用户，一些不在家里，经常没时间去面对面签收包裹的朋友。最常见的就是朝九晚五的上班族，白天压根没时间收快递。

还有一些需要出差的用户，如果都等到用户回来再送货上门，时效性考核不过关，也会损耗更多时间。一些需要保护个人地址隐私的女性用户，也是需要快递代收服务的，将快递送到驿站可以提供安全保障。

此外，快递员如果要将所有快递都送上门，花费的人力和时间成本是比较高的。但是如果送到快递驿站，不用等用户一个一个签收了，省时也省人力，还可以提升总派件量。快递员归属于快递公司，快递员效率提升了，打通了末端，整体工作效率提升了，间接降低了成本，快递公司自然也是受益的。

三、快递驿站该如何赢得大众的好感？

为什么很多用户反感快递驿站？因为部分快递驿站忘记初心，没有做好服务。作为典型的服务类型项目，需要建立较高的服务标准，从维护用户权益的角度出发，优化服务水平。

建议快递驿站经营者平时与社区居民维护好关系，可以偶尔赠送一些小福利给居民。对于一些实在不方便来驿站取件的用户，最好特殊对待，联系用户说明下具体情况，或者在空闲时间派件到家。相关监管部门也应该完善考核机制等措施来督促末端站点提升服务质量。