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快递停留一周无人派送问题出在哪?该如何维权?

发布者:小兵驿站时间:2021-03-30

张女士在两周前网购了一套化妆品,快递物流显示三天之后就能到货。可是眼看着一个星期都过去了,快递却一直无人派送。物流详情上只有一句话:如物流信息长时间未更新,建议咨询快递公司。张女士对此很不解,难道是快递网点倒闭了吗?

快递停留一周无人派送问题出在哪?该如何维权?

随后,张女士致电快递总部客服,对方给出的回复是,会继续核实该问题,并且会尽快提供处理方案,但是又一个星期过去了,快递物流路线始终都没发生变化,快递总部的客服也没有来电说明过具体情况。

一、快递堆积在网点

张女士跑到快递网点实地考察了一下,发现网点有大量快递积压。门口停了多辆快递的车子,大门上了锁,里面一片杂乱,快递堆得像座山一样,张女士感到很心塞,“快递网点离我住的地方并不远,也就三公里的路程,没想到现在压根没人送快递”张女士在附近修理铺打听了一下,才知道这家快递网点刚刚换了新的承包人,已经搬去新地址了,这里堆积的快递已经好几天没派送过了,用户只能到网点自取。

二、快递网点搬迁

张女士觉得很纳闷,现在大门上了锁,就算是自取,也根本取不到货。她跑到网点新地址问了一通,工作人员告诉她,在十五号之前的快递都在这里进行派送,但是之前的快递还在老仓库,不归这边管理,所以没人分派。还对张女士说,快递等快递公司处理,用户只能慢慢等,现在他们也不知道之前的承包人在哪里。

快递到了网点却无人派送?到底是哪里出了问题呢?张女士从快递员的言语中了解到,原先快递网点的老板已经拖欠员工工资个多月了,现在虽然了快递网点,但是工资并没有结清。对此,快递公司总部给出的回应是,加盟制度下快递片区被承包,加盟商自负盈亏,不承担相关责任。因此现在很多快递都还积压在原场所,没有得到妥当的处理。

三、快递无人派送该如何维权?

快递片区承包制下,快递网点老板拖欠快递员工资,导致消费者的快递被积压。那么面对这种情况,消费者又该如何维权呢?无论快递网点是否转让,消费者的个人权益都已受到侵害,建议直接找快递公司总部解决问题,因为消费者在寄递物品的过程中,与快递公司建立起了快递服务合同关系,快递如果无法及时送达到用户手中,那么消费者有权追究责任。

消费者可以选择向商家平台进行投诉,让商家与快递公司进行交涉,或者向邮政管理部门进行投诉,之后相关部门会针对这些快递问题妥善进行处理。另外,如果快递员遇到公司拖欠工资的情况,一定要及时拿起法律的武器保护好自己,建议通过申请劳动仲裁的方法保障好个人权益。

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