快递停留一周无人派送问题出在哪？该如何维权？

张女士在两周前网购了一套化妆品，快递物流显示三天之后就能到货。可是眼看着一个星期都过去了，快递却一直无人派送。物流详情上只有一句话：如物流信息长时间未更新，建议咨询快递公司。张女士对此很不解，难道是快递网点倒闭了吗？

随后，张女士致电快递总部客服，对方给出的回复是，会继续核实该问题，并且会尽快提供处理方案，但是又一个星期过去了，快递物流路线始终都没发生过变化，快递总部的客服也没有来电说明过具体情况。

一、快递堆积在网点

张女士跑到快递网点实地考察了一下，发现网点有大量快递积压。门口停了多辆快递的车子，大门上了锁，里面一片杂乱，快递堆得像座山一样，张女士感到很心塞，“快递网点离我住的地方并不远，也就三公里的路程，没想到现在压根没人送快递。”张女士在附近修理铺打听了一下，才知道这家快递网点刚刚换了新的承包人，已经搬去新地址了，这里堆积的快递已经好几天没派送过了，用户只能到网点自取。

二、快递网点搬迁

张女士觉得很纳闷，现在大门上了锁，就算是自取，也根本取不到货。她跑到网点新地址问了一通，工作人员告诉她，在十五号之前的快递都在这里进行派送，但是之前的快递还在老仓库，不归这边管理，所以没人分派。还对张女士说，快递要等快递公司处理，用户只能慢慢等了，现在他们也不知道之前的承包人在哪里。

快递到了网点却无人派送？到底是哪里出了问题呢？张女士从快递员的言语中了解到，原先快递网点的老板已经拖欠员工工资三个多月了，现在虽然转让了快递网点，但是工资并没有结清。对此，快递公司总部给出的回应是，加盟制度下快递片区被承包，加盟商自负盈亏，不承担相关责任。因此现在很多快递都还积压在原场所，并没有得到妥当的处理。

三、快递无人派送该如何维权？

快递片区承包制下，快递网点老板拖欠快递员工资，导致消费者的快递被积压。那么面对这种情况，消费者又该如何维权呢？无论快递网点是否转让，消费者的个人权益都已受到侵害，建议直接找快递公司总部解决问题，因为消费者在寄递物品的过程中，与快递公司建立起了快递服务合同关系，快递如果无法及时送达到用户手中，那么消费者有权追究责任。

消费者也可以选择向商家平台进行投诉，让商家与快递公司进行交涉，或者向邮政管理部门进行投诉，之后相关部门会针对这些快递问题妥善进行处理。另外，如果快递员遇到公司拖欠工资的情况，一定要及时拿起法律的武器保护好自己，建议通过申请劳动仲裁的方法保障好个人权益。

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