快递被偷了怎么办？快递被偷了或者被冒领的事情时有发生，这个时候该怎么处理呢？取件者该如何维护自己的合法权益？不同情况下的处理方式不一样，下面一起来看下吧！

一、快递员派件过程中弄丢快递

1.快递员协商同意赔偿：

如果是快递员在派送的过程中弄丢你的快递，建议首先联系快递员，和快递员协商。一般情况下，如果快递员的快递丢失，不但会赔偿快递，可能还要缴纳超快递赔偿的几倍罚金，对自己的信誉也会造成不好的影响。如果包裹价值比较低，一般快递员确认属实之后，为避免用户投诉到快递平台，是会和用户达成一致进行赔偿的。

2.快递员不愿意赔偿：

若快递小哥态度不好，对此不予理睬，那么建议客户到快递平台进行投诉申请，注意打电话的时候录音。你可以和快递公司的理赔客服沟通，客服会让你这边提供商品价值证明，只要有充足的证据证明商品价值，比如说订单的证据，平台这边就会根据商品价值来衡量具体的赔偿金额，但是全额赔付有点困难。因为没有保价，大多数是按运费的3-7倍进行赔偿的。比如说你的商品价值3000，沟通之后赔偿金额可能在1000左右。

二、快递员送达包裹后包裹被偷：

1.不经允许直接放到快递驿站

如果是快递员没有和你联系，就放到快递驿站，之后包裹丢失。这种情况下快递小哥全责，由快递小哥承受损失，需要和快递员进行沟通。

2.和取件者协商后放到快递驿站

如果快递小哥联系你后，把包裹放到快递驿站，驿站签收，包裹在快递驿站丢失，那么这个损失就由快递驿站承担。驿站老板全责，如果是小物品，在确定驿站全责之后，一般驿站老板是会进行赔付的。而且快递驿站一般都有监控，方便追查到盗窃者。

三、政策法规规定：

《快递市场管理办法》第二十条：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

如果是保价过的商品，一般会按照保价额赔偿。如果快递公司不按照法律有关规定进行赔偿，你可以去向人民法院起诉。但要注意提供相应的证据，否则，法院不会支持你的诉讼请求。

所以建议大家平时寄快递的时候，最好买上保价，不怕一万就怕万一，买保价给自己一份保障。如果真的出现了快递丢失或者被盗的问题，快递公司会按照约定好的赔付原则来赔付，所有问题都迎刃而解。

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