基本上每个快递代收点，都出现过包裹丢失这种现象。快递代收点一旦丢件，用户们的体验感就会变得很差，而且很容易引起争吵。如果快递包裹在代收点丢失，出现了冒领或者误领等情况，到底应该找谁负责？

首先我们应该来了解一下快递代收行业目前存在的问题。

一、行业背景

1、需求量大管理不规范

人们的网购需求量越来越高，导致物流以及快递都变得很紧张。快递代收点门口总会排起长龙般的队伍，快递量猛增，每天都能看到数十辆快递车在卸货。

双十一等活动期间，网上购物量猛增，快递单量越来越大，快递代收点门口的快递堆积的越来越多。很多居民来取快递靠的都是自觉，如果管理不规范，有一些贪小便宜的人极易混入到取快递的队伍里来，很容易导致丢件。

一旦包裹被误领，想要找回来可就不是那么容易的了。

2、快递员工作繁重

对于快递被冒领，快递员表示很无奈，自己也是按照正常流程存放的快递，但是快递代收点快件量太大，导致自己没办法一一送货上门。这种情况有的时候纯属无奈，不完全是因为自己偷懒，如果每一个快递都需要自己送上门，一天正常的收入都是没法保证的。

二、出了问题该找谁？

1、电商平台

用户向电商平台反应，快递可能被误拿，商家一般会表示帮其联系找回丢失的快递。也就是说，快递如果出现问题，用户可以向快递公司或者客服反馈，必要的情况下可以补发货品或者退款补偿。

2、快递员或者代收点赔偿

首先需要明确快递到底是在哪里丢失的：

（1）如果包裹是快递员派送途中丢失的，需要找快递员协商（不建议刚开始就去投诉）。

如果没买保价，一般会按照运费的3-7倍来赔偿。买了保价的话，包裹损害或者丢失，就会按照保价金额进行赔偿。

（2）如果快递员将包裹送到驿站之后丢失，前提是经过了消费者的允许。那么包裹丢失的责任应该由驿站老板承担，一般是全额赔偿。

如果没经过消费者的允许就将包裹送到快递驿站，如果包裹已经入库，表明包裹在驿站丢失，驿站担责。包裹如果没入库，由快递员担责。

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