近日，一则关于大学生辱骂外卖员的新闻在网络上持续发酵。事情发生在9月14日，安徽马鞍山一所大学在校大学生在外卖平台点了一份外卖，之后外卖小哥来送餐，因为学校封闭无法送上楼。外卖小哥联系大学生说明情况，一直没联系上，之后就在系统上写明收货人联系不上。之后大学生发短信辱骂该外卖员，称其为“社会底层猪”。

对此，外卖小哥回应道，大学生还没进入社会，不懂事，我不会和他计较的。同时，小哥还表示，现在平台对于派送的时效性考核比较严格，平时争分夺秒的送餐挺不容易的。如果有一两个差评，一天就等于白跑了，所以在此呼吁点餐的用户能够对外卖小哥们多一些理解。

一、大学生辱骂外卖小哥引起公愤

从双方的聊天记录来看，大学生之所以如此气愤，对外卖员进行辱骂，主要是自己只是去上厕所耽误了点时间，也表示歉意了，而且自己有权要求外卖员送上门。虽说大学生要求外卖小哥送货上门的要求没问题，但是进行人身攻击，肆意辱骂，并且由个人上升到整个职业，这个行为就大错特错了，也自然引起了公愤。

大学生口中的社会底层人士正是普罗大众，三百六十行，行行出状元。任何行业都值得被尊重，基层人士也一样。对此，不少网友笑称大学生之所以出现这种行为，是因为没经历过社会的毒打。当他自己真正走出校园的那一刻，初入社会他也会成为他自己口中所谓的“社会底层猪”。

二、困在系统里的他们该如何找出路？

外卖行业的时效性考核非常严格，这是大家有目共睹的，送餐时长有限制，差评有罚款。前阵子某一个外卖平台推出再等五分钟的功能，但是公众反应并不是很好。大家纷纷认为，外卖平台监管机制出现问题，才导致外卖员被困在系统里，现在不应该将矛盾转嫁到消费者头上。在该事件持续发酵之后，其他外卖平台表态将优化系统，为外卖员留出调度时间。

这是当下大家都比较关注的一种社会现象，外卖小哥受时效性限制比较多，快递小哥也是如此。放眼于快递行业，关于时效性考核的问题也是比较尖锐的。各大快递公司内部对于时效性考核的要求都很高，一旦超时派送产生延误件，系统内部就会进行罚款。虽说这种监管机制能够起到一定的约束力，但是快递企业因为过于严格忽视了实用性。现在各大外卖以及快递平台对于派送员超高的考核标准明显衍生出很多难以解决的现实问题，这些问题需要及时解决。

三、对比快递行业找出解决方案

在快递行业中，巨大压力催生行业转型升级，因此末端快递共配以及快递驿站被推出，快递驿站通过直接链接快递员和快递，让快递员极大程度上缓解了个人压力，派件单量越来越多，整体效率也得到了提升。通过对接快递驿站，快递驿站帮助解决到派签一体化的问题。这样一来，快递员自己就能轻松应对派件时效性的考核了。

外卖行业也是一样，目前严苛的时效性考核让外卖小哥没有充足的时间去将服务做的尽善尽美。为了解决这类问题，外卖平台需要去优化管理系统，在派送时间上给予外卖小哥一定的弹性变化，另一方面也可以去挖掘一些其他可替代方案来解决相关问题，重点是保质保量的满足顾客需求，同时帮助外卖小哥降本增效。最后还是想要强调一句，所有行业都应该被尊重，职业无贵贱，只有尊重别人你才能得到相应的尊重。

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