这几天，“快递员送货不上门”的话题再次登上热搜榜。不少用户都对此极度的不满，送货上门不是快递员应尽的义务吗？但现在，快递员连声招呼都不打就直接将快递送到快递驿站。站在消费者的角度来看，免费送货上门形同虚设，大大影响到用户的网购体验。

一、 快递员为什么不再送货上门？

现在，通达系快递大部分都会直接将包裹送到快递驿站，只有少数几个平台会送货上门。用户觉得自己本应享有的快递服务打了折扣，纷纷表示不满。而快递员们同样也觉得很委屈，快递包裹数量逐年增多，如果所有快递都需要送上门的话，那么自己就算一天从早跑到晚也根本忙不过来。总派件量提不上去，到手的利润就少了。

为什么直接将快递送到快递驿站呢？快递不入户，一方面减少了人工成本，另一方面也节约了时间成本。免去了和用户通话的电话费和等待用户所花费的时间成本之后，快递员就可以充分利用多出来的时间去派送更多的包裹。快递公司默认快递不用送上门，也可以达到少雇人，降本增效的目的。

二、快递不送上门是否合理？

那快递到底要不要送上门？用户希望快递送上门的诉求是否合理？《快递暂行条例》中明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。

也就是说，快递公司在收取了快递费用的同时，有义务将快递送到用户手中，派送地址应该根据和寄件者约定好的投递信息而定。现在快递不送货上门的行为，属于违约行为，侵犯到了消费者的个人权益。

由此可见，快递员不送货上门其实是不合理的，将快递送货上门是快递公司职责所在。未经用户允许就直接将快递送到快递驿站，服务不到位，忽略了客户的感受，这极易导致用户产生一种反感的情绪。

大多数的快递员都会选择和快递驿站合作，快递驿站的存在其实是为了更好的整合资源，帮助用户提供更加便捷的快递服务。但现在，用户群体的负面声音却越来越大，而企业或者用户之间，本应是互惠互利的。

因此，无论是快递服务方还是末端快递驿站，都应该多加思考，怎样才能为大众提供他们真正满意的服务。建议在提升用户体验的同时，去精细化管理投递链条，合理的提升运营效率，降低末端成本。在这过程中，注意完善监督机制，加大监督力度。

上一篇：乡镇快递代收点二次收费是什么原因？如何改善？
下一篇：一分钟读懂中国邮政全面提速的重大意义