快递代收点怎样做能真正获得用户的认可？

“快递没经过我的允许就直接放到快递驿站了”，“今天下班就去快递驿站了，没想到这么早就关门”，“取个快递真费劲”。快递驿站的吐槽点，越来越多了。取件者总是忍不住抱怨起来，认为自己作为消费者，压根就没有得到应有的尊重和保障。

一、快递代收点问题重重

快递代收点主要和快递员对接，由快递员派件到驿站，按票结算。放到快递驿站的包裹数量越多，到手利润就越高。但因为没有提前通知到用户快递送往快递驿站的消息，用户内心还是很不满的。

另外，部分快递代收点管理不规范，不仅会导致用户无法正常取件，还容易出现丢件等问题。这是服务质量没保障所引起的，即使快递代收点帮助用户以及快递员解决了不少的麻烦，但是不可避免的，也因为这些问题引起了质疑和诟病。

二、如何解决快递代收点现存的问题？

提升服务质量：快递代收点确实满足了部分消费者的需求，但是也存在一些对于送货上门有着本质性需求的用户。在这些用户眼中，将快递送往快递驿站，只是方便了快递员节省时间，派送更多件赚更多钱，对于自己却造成了极大的不便。

像这种情况到底该怎么处理呢？只能转化为提升服务质量赢得用户的肯定和认可。首先，对于腿脚不便，身体不适实在没法来快递驿站取件的用户，经营者应该充分给予关怀，可以通过协商表明忙好门店业务就将快递及时送上门。此外，对于一些来门店取件的用户，也可以相应地提供一些小礼品，客户来店取件还能获得福利，好评度自然能够慢慢提升。

规范管理：快递代收是服务行业的代表性项目，只有规范管理才能提升服务品质。该安装的监控设备一样都不能少，关于门店管理以及丢件等罚款，处理措施也要明文规定，注意和快递员之间签好协议。如果店内招聘了员工，要做好员工培训，加强监督管理，制定有效的绩效考核和奖惩措施，以提升员工的服务动力。

此外，相关的邮政监管部门也应该加强对快递代收点的监督管理。行业中很多常见问题其实都是可以规避的，但因为管理力度不够，总会有一些快递驿站经营者意识不到问题的重要性。因此相关机构必须加大管理力度，建议联合罚款等方式来促进快代收行业提升服务质量，进而为消费者提供良好的体验。

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