快递代收：如何让服务发生质变？

快递代收行业呈现出良好的发展态势，这几年的增速一直都很稳定。但与此同时，快递代收也展现出了巨大的竞争压力。不同快递代收平台都在暗自发力，想要在末端环境中开拓出属于自己的一片天地。如何在直接接触客户的末端，提升用户的服务体验显得尤为重要。

快递代收平台如何结合市场变化，让服务来实现“量变”到“质变”的跨越？目前各大平台的竞争都已经达到新的高度，想要从激烈的竞争中拔得头筹，就必须明确平台未来的发展战略，打造平台自己的核心力量。一方面要做好和快递公司的对接，另一方面还需要满足各个用户的需求，保证各个方面的服务都做到位。这样才能让平台赢得好的口碑，获得更高的人气。

一、服务---快递公司

快递代收平台给用户带来的服务体验好不好，与店面的盈利空间直接挂钩。想要获得高利润，除了开源之外，末端成本也备受关注。末端成本一直都是快递公司感到头疼的一个难题。而且现在快递市场上还普遍存在这类问题：人员流动性大，发件任务不达标受到罚款处罚，派件效率低等。作为快递公司，最终的需求主要体现在签收率达标，避免罚款，无丢件，无投诉，提升包裹的派送率。

快递驿站的出现可以有效解决末端成本的问题，但是快递驿站需要和快递公司达成高效的洽谈引进，必须保证完善快递驿站本身的服务功能。和快递公司就保证签收率达标，短信或者微信通知率100%，提升快递员签收率方面达成一致。

想要减少末端的成本费用，重点还是在派件费，小兵驿站属于纯第三方物流服务的综合体，可以同时整合多个品牌的包裹。这样一来，房租以及人工成本相同的情况下，其实就意味着驿站每件包裹承担的成本相对比较低，快递员自己也节省了大批的派件时间，相应的提升了收件的效率。开快递驿站，一定要注意保证入库包裹出库率达到 90%以上，尽可能的避免快递员被投诉。

快递行业的价格战一直未曾停止过，业务员利润空间有效，所以人员很不稳定，想要稳定工作人员，第三方的快递驿站寄件价格就要保持相对的稳定。小兵驿站整合“四通一达”所有的快递业务，包裹数量能够得到一定的保障，快递公司和快递驿站达成合作，可以减少对于人员流失方面的顾虑。

快递员的时效性是很重要的，现在各个用户都很关注时效性，快递驿站整合各大平台包裹，扫码入库出库，收派过程可视化，能够使得包裹的收派时间更加精准。

二、服务---用户

用户的需求是什么？体验度是要放在第一位的，驿站能够满足顾客需求，才能获得回头客，代寄包裹量增加，附加提升零售产品的收入。用户有好的体验才可以将客流变现，一家快递驿站想要长远的发展下去，必须要满足不同层次客户的需求，建议以客户体验为核心，致力于提供个性化服务体系。在满足顾客末端收派服务体验度的同时，也可以拓展生鲜等产业链，满足消费者们的日产用品的消费需求。快递驿站如果想要提升用户的体验度，应该不断地优化升级服务，可以根据不同的末端场景，来提升资源利用率以及服务水平。

快递驿站需要不断提升客户体验，朝着多元化、智能化的方向发展，现在各行各业都在面临着挑战，快递代收展现出良好的前景的同时，也在面临着挑战。行业的发展不是一蹴而就的，这需要每一个快递人的努力，希望小兵驿站能够陪伴广大快递人在新市场中，不断提升市场活力，加强管理，与时俱进，调整发展战略，满足市场需求，为促进行业生态的和谐发展贡献出一份力量！

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