网购完等待着快递送货上门，但是没想到快递却只能被迫送到快递代收点。相信很多朋友都有过这种体验，即使吐槽千万遍，但还是不得不被迫接受快递员对于快递的安排。快递“被代收”让不少消费者都感到反感，尤其是一些比较重的包裹，不送货上门确实带来了很多的麻烦。

一、快递“被代收”烦恼多多

“在网上买了点水果，快递员直接放到了代收点，放了一天之后我再去取的。这么热的天气，水果都变质了。”余女士抱怨道，“现在的快递员连电话都不打，就直接把快递放到代收点，到很晚才发条短信，这种短信很多时候容易被忽略，真的是够了。”

快递代收的本质是为大众提供便利，但现在很多消费者都对代收点抱有怨言。认为快递员没有提前征得自己的同意，就直接将快递放到代收点，一方面，这属于不尊重自己的表现，另一方面，服务不到位。

二、快递“被代收”是什么原因？

快递公司内部考核严格，各个快递企业都设有签收率考核指标。现在快递包裹数量与日俱增，快递员派件压力大，如果签收率不达标，延误件比较多，或者因为派件压力大导致服务水平跟不上，很容易引来投诉和罚款。而且有些小区不允许快递员入内，或者用户地址写的不够明确，快递员都会偏向于将快递直接送到快递代收点，省时省力。

三、如何改善快递“被代收”的问题？

《快递暂行条例》中明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。这意味着未经收件人允许的代收行为属于违规行为。

快递“被代收”，首先需要明确原因，如果是因为小区管理导致的快递到家困难，快递还是比较适合放在快递代收点的。这也是为了保护个人隐私，更好的配合物业管理。

但是如果快递员完全从自身角度考虑拒绝快递上门，给消费者们带来了不便。建议用户直接找快递员协商相关问题，为自己的合法权益去争取。在这种情况下，快递员可能会从代收点取出快递帮助送货上门。还有可能是直接不理会，如果沟通无果没有良好的处理方法，可以对快递员进行投诉。

快递代收点的初衷是为消费者提供优质的末端服务，应该致力于为消费者打造良好的服务体验。既为消费者提供便利，也为快递员提升工作效率。建议各大快递代收点注意提升末端服务水平，注意加强管理。各个快递企业也应该加强诚信体系建设，切实维护好用户权益，将主动权转移到用户手上，为用户提供更好的快递服务体验。

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