快递末端的驿站越来越多，目前各大快递公司以及第三方的快递平台，都在大力加强末端的建设。但行业中并不是所有的快递驿站都能赚钱，快递代收如果没有找到合适的商业模式，没有灵活的转换流量，盈利空间就会大打折扣。

一、服务是基础

快递行业之间的竞争越来越激烈，但最重要的一点还是在于服务质量。快递驿站不赚钱，首先要考虑是不是服务的问题。如果快递驿站想要嫁接其他商业模式来增加盈利，首先要做的是基于快递代收发的业务，来提供高质量的服务。高标准的服务水平打动消费者之后，才能给店面带来更高的人气。

二、搞好和邻里之间的关系

“虽然说快递驿站主要是提供代存快递的业务，但是有些用户不方便来取件的话，我们偶尔也会帮着送上门，比如说腿脚不好的老人。一来二往，大家也就熟了，前几天还有客户送水果来感谢我们。”

“有的时候，客户需要暂时存放点东西，我们也会帮着代保管一下，反正都是为了给大家提供方便。”

“有一次，快递员误把客户的快递送到我们驿站。客户来吵闹，但其实不是我们的错。但也还是客客气气去应对了，最后还给客户送了小礼品。”一位开了三年快递驿站的老板说道。

三、妥善处理投诉问题

快递驿站最怕的就是被用户投诉，所以在服务方面一定要做到让顾客满意。开快递驿站很容易因为一些误会引起消费者的不满，一定要以平和的心态去处理。尤其是一些新开的快递驿站，初期因为没有培养用户习惯，用户不理解，很容易产生一种抵触感。

对于这种情况，快递驿站老板不用担心，从不习惯转变为习惯需要一个过程，驿站老板可以先让用户免费将快递存放到快递驿站。另外，快递代收本身就属于服务行业，作为快递驿站老板，一定要有较高的服务意识。如果遇到消费者的投诉，要先站在用户的角度去分析问题，再妥善解决。

四、提升快递员的信任感

为什么你的快递驿站不赚钱？服务问题是核心问题！把服务做到极致，搞好和邻里之间的关系，可以带来好的口碑。需要强调的是，快递驿站不仅要面向消费者提升服务质量，同时也要服务好快递员。从某种角度来说，快递员就像是快递驿站的客户一样，刚开始建立起快递驿站的时候，快递员持不信任态度是正常反应，你要做的是如何提升快递员对你的信任感。对于派件，快递员是比较担心投诉的。你可以向快递员承诺，先给快递员免费放一个月快递。快递员获得良好的体验之后，才会从怀疑慢慢转变为信赖。

五、快递驿站如何提升服务质量？

为什么你的快递驿站不赚钱？刚开快递驿站的时候，可能会遇到各式各样的问题，比如说快递包裹数量不足，因为快递问题招来投诉等等，不赚钱可能是服务不过关，要注意做好以下这几点。

针对白名单提供特殊服务：建议针对白名单用户提供送货上门的服务，及时将快递送上门。

明确包裹有无错分：包裹在分拣中心时很容易出现错分等现象，如果有这样的现象，很容易引起用户的不满，所以要检查好包裹。

保证签收率：包裹送到店里的时候，快递驿站需要保证快递员的签收率。建议及时入库，快速通知用户取件。

检查包裹：快递经过分拣中心到快递驿站的时候，外包装可能有破损现象。轻微破损可以帮助其粘好外包装。如果是比较严重的破损，建议先让用户验收。必要的情况下指导收件者和商家沟通，让商家补发快递。

保持耐心：做快递代收，你会遇到形形色色的人，服务要贴心，注意给用户留下好印象。后期在拓展其他便民服务时，可以积攒人气。

现在快递驿站如果只提供单纯的快递代收业务，明显是无法完成用户实际需求的。因此建议快递驿站尽可能的拓展业务线，建议快递驿站和其他服务相结合，比如说，做关于生鲜水果等的社区团购，叠加干洗，家政服务，打印复印服务等，让传统的快递驿站升级为综合型的社区服务平台。 

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