快递驿站本应给大家带来便民服务，但是很多用户反映因为快递驿站的存在很闹心。原来是因为包裹放在快递驿站滞留，无人问津。有些用户在网上选购了水果等生鲜产品，因为快递员直接将快递送到快递驿站，导致这些生鲜食品直接放过期了，这让居民感到很不满。

一、快递滞留在快递驿站

家住洛阳市的张先生，前几天在网上购买了一箱香蕉，产自海南。根据后台派件记录显示，照理说前天应该会送上门的。但快递并没有任何的取件通知，到张先生今天想起来的时候，快递已经在快递驿站滞留一周了。

“快递到了没有打电话通知我，而是直接放到快递驿站，香蕉已经坏了几根了。”张先生郁闷的抱怨道。于是，张先生联系到了快递员，和快递员协商。开始快递员的态度并不是很友好，直接指出自己给张先生致电过，但是张先生的手机正在通话中。但张先生认为这不足以成为货物不送上门的理由，尤其是一些生鲜食品。后来张先生表示要投诉，快递员提出买同款香蕉来进行赔偿。张先生感觉快递员也不容易，最后并没有要求快递员赔偿。只是强调了句，以后派送快递前最好都提前问一下自己。

“如果不是一些生鲜食品，放在快递驿站影响也不大。但就怕这种容易坏的生鲜水果。有的时候是一些超重的货品，真的是不方便。”小区居民吴女士也抱怨道，“月初买了一箱苹果，早早就到了快递驿站，一直没通知自己去拿，现在苹果也腐烂了，而且看后台发现签收栏里显示的是已签收。

二、快递送快递驿站之前必须经过用户同意

除了张先生和吴女士之外，小区其他居民也出现过类似的情况。居民表示和快递员协商过，但往往效果都不是很好，因此居民们对于快递驿站的怨言越来越深。

对此，邮政管理局相关负责人表示，已经对快递公司进行约谈，结合《快递国家标准》《快递暂行条例》等相关规定来看，快递员派送快递时，务必要征求收件人本人意见，在经过用户允许之后才可以放到快递驿站。

三、快递直接送快递驿站怎么解决？

快递放到快递驿站，用户拒绝去领件，如果丢件，快递公司要承担责任吗？

如果快递公司没有经过用户允许就将快递放到快递驿站，之后导致快递丢失或者被错拿等问题，快递公司需要承担相应的责任。

快递员未经客户同意，将快递放在快递驿站，导致生鲜出现损坏，该由快递公司还是快递驿站承担责任？

快递服务协议表明，快递公司未按约定在规定时间送达，未让客户当面签收，需要承担违约责任。

收件人和快递驿站之间不存在有效的要约，承诺等，因此代收保管合同关系并不成立。快递放在快递驿站出现问题，不能向快递驿站索赔。

如果用户与快递员沟通效果不好，可以试试这三种方法：

1、拨打快递公司电话进行投诉

2、如果是网购的商品，可以直接在网上投诉

3、拨打12305邮政业消费者申诉专用特服号码投诉

快递驿站本应给用户带来便利，但是随着市场发展趋势来看，快递驿站和用户之间的问题也越来越多。比如说，派件不及时，责任归属问题等，必要的情况下还是需要多多了解这方面的知识点，以保障好个人权益。

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