近日，网上曝光圆通一快递小哥暴力摔快递的视频，据了解，该快递员为圆通西安市一加盟网点的快递员。因为近期正值双11期间，快递包裹数量激增，压力大，快递柜数量少投递不便，客户频繁催件，取件联系不上，再加上当日和这名快递员一起工作的同事临时有事。所以该员工一时忙不过来，导致情绪失控，这才出现了暴力摔快递的现象。

相关部门对此十分重视，第一时间就对相关事件进行了了解。随后该快递员就此事向公众鞠躬道歉，表明自己情绪失控犯错，已经认识到错误。如果存在快递损坏的情况，愿意赔偿相关损失。他所在的圆通快递网点对该快递员进行了批评教育，并且向受影响的客户表达了歉意，也表明会对此事件进行严肃处理。

一、双11期间包裹数量激增

快递包裹数量越来越多，尤其是在特殊的节点，像双11，双12期间，快递包裹数量一路飙升。今年双11期间会出现快递旺季峰值，预计日均快递业务量高达 4.9 亿件。

随之而来的也会有各式各样的问题，比如说，用户地址写的不是很清晰，或者电话不明确联系不上。这些问题累积在一起，会给快递员日常的工作带来很多阻碍。这个时候就需要做好快递员的相关心理疏导，帮助快递员舒缓压力。

快递员是快递行业最一线的工作，需要对接不同的的用户群体，会遇到各种让人头疼的问题。注重快递员的心理健康，也是保障双11旺季期间服务标准的有力举措。除此之外，快递企业也需要升级优化服务以及管理机制。

二、快递公司应对双11的策略

购物狂欢节的背后，是无数快递员辛勤的付出。眼看着成交量越来越高，快递员所要肩负的压力就会越来越大。帮助快递员降本增效，缓解心理压力是很有必要的。通过加强与末端快递驿站的对接，可以帮助减轻快递员的工作负担，有效提升效率，这样快递员干起活来也更有动力。

1、优化派件路线

快递企业要提升时效，就得优化派件路线。建议优化车辆运输路线，制定合理的方案。在货物运输方面增加更多运力，减少高峰拥堵现象。

2、扩容仓储中心

双11的快递包裹数量比以往多得多，为应对双11快递的储存问题，快递企业需要扩容仓储中心，新建仓库或者额外租用仓库。

3、保障快递安全

在双11期间，快递数量太多，很容易出错，比如漏件，还有一些易碎物品因为暴力派件出现损坏等。

快递公司对此要引起高度的重视，可以在投递前将包裹尽量包装结实点，通过增设智能化的分拣设备来保障包裹安全。

4、落实实名制规定

快递公司需要加强对快递员的培训，落实实名制规定，这也是保障包裹安全的一大重点措施。寄包裹时快递单注意实名登记，包裹要严格按照流程检查验视。快递员投递时，要按照约定的投递地址提供派件服务。

5、提升快递处理时效

双11期间快递的发货量很大，快递分拣时效是个大难题。建议投入信息化设施，增加自动分拣装置，加快快递包裹的处理速度。

6、提升服务质量

在双11狂欢节期间，对于人力的要求是很高的。如果快递员数量有限，又要去完成一些超负荷的工作，就会导致他们身心疲惫，情绪崩溃。

因此快递企业需要在这之前招收大量快递员和临时兼职人员，提前招兵买马，并且加强培训，提升快递员的服务水平，还要注意给快递员增加一些福利。

7、对接好快递驿站

快递末端网点要提升工作效率，不能把所有重心都放在对接快递柜上。快递柜柜体空间有限，大件不好储存，而且一个小区的快递柜数量也是有限的。双11包裹数量激增，注意多和类似于小兵驿站这种快递驿站对接，帮助缓解末端压力。

8、处理好投诉问题

任何一家快递企业，都必须做好后勤保障服务，在件量如此大的基础上，是很容易出现投诉等问题的。快递包裹数量再多，也不能忽视服务质量。快递公司需要注重客户体验，提升快递服务水平，及时应对投诉问题。

快递末端压力越来越大，在购物狂欢节时期，快递员很容易因为工作节奏太快等原因，出现一些情绪化的行为，一方面，快递员自身需要做好调节。另一方面，快递公司面对双11的压力，也应该做好相关的应对措施，根据高峰期运力不足等问题提供最佳的解决方案。作为收件者，更应该多体谅和理解辛苦的快递小哥们！

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