双11狂欢节过后，大家是不是天天坐在家里等着拆快递？快递量激增，快递员的工作量也变得越来越大，快递驿站也一度迎来爆仓现象。最近有些网友在抱怨，“买了一些用品想让快递员送上门的，下单时特别备注过。但是快递到小区的时候，还是被快递员暂存在快递驿站。快递送到快递驿站，就一定不会送上门了吗？太不方便了。”

一、快递到了驿站能要求送上门吗？

对此，快递驿站的说法是，双11业务量巨大，如果快递驿站能够忙得过来，对于有特殊需求的用户，快递驿站还是会尽量去满足的。但是如果客户强制送货上门，快递驿站又无法在时效里完成，只有将快递退给快递员了。

“现在店里的包裹数量达到了1200多件，每天早上到店里就忙个不停。根本没时间去送货。”快递驿站工作人员说道，“在这个特殊的时期，即使用户强调包裹不放在快递驿站，但是大部分快递员还是会将包裹暂存快递驿站。”

二、客户是否有权要求驿站送货上门？

现在市场上大多数的快递驿站都是只对接快递员，暂存快递，不去送货上门的。但是也有部分快递驿站会履行送货上门的服务，这也是基于快递驿站有一定派送能力的前提下。如果出现类似双11包裹数量激增这种特殊的情况，包裹太多，到达快递驿站后，驿站是无法进行派送的。这个时候建议客户和快递员协商，视具体情况选择最合适的方案。

对此，快递驿站老板指出，“其实包裹放到快递驿站能够帮快递员省去不少的派送时间。现在快递员都是能将快递送到我这边，从11月2号开始，店里就开始爆仓了，11月3号快递包裹达到了1000票。在平时，如果客户需要送货上门，我们也会免费帮客户送一下，一方面怕投诉，另一方面也是想要通过做好服务获得好感。“

三、快递员为什么将快递送到快递驿站？

快递员将快递放到快递代收点，主要原因在于降成本，如果快递员要将所有的快递都送货上门，那么人力成本以及时间成本花费的就比较多。将包裹送到快递驿站之后，自己能够集中处理，剩下的工作交给快递驿站来做，快递员就能够省力省心，个人成本也可以降低不少。

但是关于包裹投递以及验收方面的规则，快递驿站以及快递员都应该牢牢记住。快递公司在派送快递的时候，不允许私自将快递投放到快递柜，即使是在双11期间。如果需要放到代收点，必须事先征求收件者的同意。如果收件者并没有同意将快递员放到驿站，那么快递员理应将快件投递到约定的收件地址，否则属于违规。

快递员不联系用户，就将用户的快递放在快递驿站，这种现象频繁发生。按照邮管局的规定，这是一种不合理的行为。快递末端应该精细化管理，按照规则办事情，建议在末端优化派费等管理机制，在尊重用户需求的前提下，做好相关的投递工作。作为消费者，要注意维护好个人权益，但是在双11这种特殊的时间段，也希望多多理解快递员以及快递驿站，如果快递送到了快递驿站，最好能够及时去取件，一方面是为了避免快递太多导致丢件，另一方面也能促进快递末端良性发展！

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