快递行业乱象频发，代收平台须强化监督管理

张女士在小区门口快递代收点取件时，突然被告知必须要拍照扫描之后才能取快递。她有点惊讶，不明白为什么要强制性拍照才能取件。随后，快递驿站的工作人员介绍道，现在驿站引入了快递出库高拍仪，可以扫描快递底单和人脸。这样一来，取件就更加方便了，快递驿站的工作效率也能大大提升。

一、快递乱象构成侵权

但是张女士并不认同这样的说法，她认为，直接拍照取件，涉及到隐私安全的问题。强制性的要求拍照取件，美其名曰是为了防范快递丢失，但是并没有尊重顾客的意愿，个人信息隐私安全又该由谁来保护呢？

于是张女士咨询了自己的律师朋友刘律师，刘律师表示，个人信息受法律保护，如果强制性要求拍照取件，侵犯到了个人的信息权以及隐私权。一般这种情况必须是在征得个人同意的前提下进行，否则，拍照取件收集处理个人信息已经构成侵权。

二、快递服务须尊重用户权益

信息泄露的风险是很大的，人脸识别虽然能够带来很大的便利，但是也确实给用户带来了一些隐私安全问题。之前就有媒体报道过快递内部用户信息泄露或者信息被盗等事件，因此对于快递网点拍照留档的行为，一定要建立在尊重消费者的合法权益基础之上。

快递代收行业在不断发展，发展的过程中必定是伴随着一些问题的，类似于强制取件人拍照的事件，层出不穷。对于这种问题，建议用户与快递公司良好沟通，在以顾客需求为先的基础上提供便捷服务，才能赢得更高的口碑。

三、快递代收须强化监督管理

快递公司要对员工加强管理和培训，一定要与顾客之间建立起平等互惠的关系，不能为了发展而忽略消费者的使用体验。快递驿站有义务保障消费者的快递安全，但是并不能完全将丢失快递的风险转嫁给消费者。

快递行业的发展必须要以服务质量为上，如果操作不规范，或者服务跟不上，就很容易被市场淘汰。作为民生服务项目，快递代收必须强化监督管理，采取高效的措施来提升安全意识，服务标准，同时注意保障好消费者个人信息安全，做好风险防控，以促进快递行业健康稳定发展！