家住湖北武汉的张女士，在618电商大促阶段购买了不少装修所需物品。这几天快递陆陆续续到货，都是直接送往快递驿站的。因为部分装修材料比较重，自提不方便。所以张女士打电话给快递员，希望快递员能够直接将包裹送上门。但快递员表示比较为难，618期间包裹数量较多，正值派件高峰期，直接送上门有些困难。张女士对于“快递不送上门”感到很烦躁，难道这已经成为行业潜规则了吗？

一、快递为什么不送上门？

现在快递不送上门，最主要的原因就是成本比较高，末端快递业务量比较大的时候，如果所有快递都入户到家，耗时久，而且人工成本也比较高。比如说，快递员到达用户家门口，没人在家收件，快递员需要打电话沟通，还要耐心等待，整个流程所花费的时间就比较长了。

也就是说，用户取件的时间和快递员派件的时间很难完全达成一致。尤其是在电商大促阶段，快件比较分散，快递员派件以及用户取件的随机性都是比较高的，所以送件上门效率太低。有了快递驿站之后，快递末端最后一公里的派件任务就可以直接交给驿站。在一定程度上省去了时间成本，人工成本，整体的派件效率也得到了提升。

快递为什么不送上门？除了最为突出的成本问题之外，还有比较重要的一个因素，是隐私保护问题。对于快递送上门，不少用户都是保持警惕性的，就算用户不警惕，小区物业为了保障住户安全，一般也不会允许快递员进入小区内派件。综合这两点，快递员将快递直接送到小区住户家里，显得比较困难。

二、快递不送上门该怎么办？

快递不送上门的问题该如何解决？第一步还是建议先协商，如果对送货上门的需求度比较高，可以和快递员多沟通沟通。非派件高峰期，对于有特殊需求的用户，快递员一般都会认为多一事不如少一事，为避免被投诉和罚款，都会尽量去满足用户需求。

但也存在很少一部分态度不好的快递员，对于这种情况，你可以投诉到快递公司，但这也是无奈之举。如果能通过正常沟通解决，最好是先跟快递员多沟通和交流。

对于快递不送上门导致用户反感的问题，快递公司也应该加强自身的管理，其实消费者最不满意的还是服务问题。快递服务方应该注意提升整体服务意识，优化改善运营模式，完善考核机制，最好能够兼顾快递员，快递公司以及用户等各方利益。

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