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小兵驿站如何才能提高服务质量?

发布者:admin时间:2019-07-17
小兵驿站

根据小兵驿站运维部的反馈,最近有不少客户对小兵驿站提出了不少建设性的意见,小兵整理了一些客户反馈的信息。并会针对客户提供的宝贵意见,对门店进行积极的改进!

如何提高小兵驿站的服务质量,一直是小兵驿站所追求的。其实这也属于行业方面的难题,这涉及到技术、服务、渠道等相关的各类问题。也是快递代收这个行业共同需要面对的问题。
快递代收平台需要服务的客户其实不仅仅是收件人群体,还有驿站门店的店长以及快递公司。作为快递公司,希望驿站能够减少投诉,提高签收率,驿站店长则希望系统平台操作更加方便,多渠道收入得到提高。而收件人群体则希望驿站能提供更加优质的服务。

目前小兵驿站针对以上的问题,出台了众多解决方案。首先是快递公司这块,我们要求驿站提高服务质量,减少用户的投诉,其次我们对接了四通一达主要快递公司的数据,驿站代签收系统也相当完善。其次是为了小兵驿站门店,我们大力优化了我们的小兵驿站快递包裹代收发系统,OCR图文识别提高了快递扫码入库的效率,开发了众多便捷的功能。由于快递代收点的收益渠道较为单一,我们小兵驿站推出了“小兵生活”业务板块,主要针对小区用户提供社区团购、生鲜预售相关的服务,旨在解决快递代收点收入单一的问题。最后我们针对驿站推出了严格的审核与管理制度,尤其是用户因服务态度相关的问题投诉驿站时,我们小兵驿站的惩处措施决不手软!

最后,感谢大家一直以来对小兵驿站的支持,我们会持续为客户提供更好的服务。



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