快递“被代收”，出现问题该咋办？

消费者网上购物以后，快递员理应送货上门，但是随着快递代收点的出现，越来越多的快递直接放入了快递代收点，导致很多消费者需要自己去取快递，给很多消费者带来了烦恼。那么，到底是快递员变懒造成的原因？还是快递代收点造成的原因呢？

“网购就是图个方便，可是因为快递不再送货上门，越来越不方便了。”近日，喜欢网购的延吉市民刘女士讲述了让她恼火的快递签收经历。5月28日，刘女士收到快递驿站发来的提件短信，快递到了。刘女士平时网购的东西比较多，当时并未在意，直到晚上8时才去取。“拿到快递后才发现，我买的生鲜竟然在外面放了一天，现在气温这么高，差点变质。”刘女士很是不爽。

从去年开始，刘女士所在的小区附近设立了快递代收点，凭着取件码就能拿快递。渐渐地，刘女士发现，大多数快递员不经询问直接将快递放在代收点。“这种强制性的派件方式，让人感到很不愉快。”刘女士说。

针对刘女士的吐槽和抱怨，其实作为快递员也有话说。“ 每天要送上百个件，到老旧小区都得爬楼梯，就算有电梯，背着一大包货，不停地找楼号、等电梯、换楼层、打电话、敲门，经常还得在门口等， 浪费体力不说，还很耽误时间，如此下去，送到半夜也送不完。" 某快递公司的快递员小郭快人快语。

很多消费者可能会觉得，快递员说的话也不是他们将快递扔到驿站的理由。实际上，快递员完全可以一件件送上门，这样快递公司就无法完成2日内送达的服务，可能一件快递会跟曾经一样3-4-5天才能送到。也就是说，快递公司牺牲消费者送货上门的服务，减少消费者收货的时间。

业内人员表示，于2018 年 5 月实施的《快递暂行条例》第二十五条明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”快递人员可以把快件放在代收点，但是前提是和消费者约定好；如果未经约定私自放在代收点，消费者可向监管部门举报或投诉。

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